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在线教育如何借用企业微信玩转“私域流量”?企业微信私域流量运营指南

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2020年是“私域流量”的觉醒元年,特殊的疫情背景迫使企业加快数字化转型的步伐,这让很多传统企业、线下零售行业陷入了“客户增长焦虑”。
很多通过线上渠道获取客户流量的企业也面临着获客难度越来越高、流量越来越贵、销售线索越来越假等问题。面对人口红利消失、获客成本越来越高的现状,企业在重视流量获取增加的同时也要高度重视客户流量的留存运营。
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同时,我国企业又正处于社交红利的风口之下,越来越多企业开始通过社交化的客户关系管理来进行客户流量运营,通过利用现有的社交平台获得更多的用户,搭载SCRM(社交化客户关系管理)工具打造属于企业自己的私域流量池,进行精细化私域运营,提升客户的转化和沉淀。
在企业焦虑和社交红利风口下,“私域流量”概念火爆。而巧的是,在线教育行业同样面临增长获客难的挑战,并且也在享受社交红利带来的流量变现机遇。在线教育如何利用私域流量运营来抢占市场先机,解决获客、变现、增长等问题成为了很多在线教育企业未来发展的方向。
01、在线教育适合做“私域流量”吗?
什么行业或者说什么产品适合做“私域流量”?首先我们要知道私域流量有什么特点。有人曾用三个词来形容私域流量——高客单价、高复购率、高话题性。
高客单价:私域流量需要付出更多人力成本进行用户关系的维护,因此客单价较高。
高复购率:由于私域流量是企业可反复触达的一种客户流量,企业能够通过维护客户关系来激发用户的购买兴趣,让用户持续购买。如果企业的产品无需用户复购,那么做“私域流量”就没有什么意义。
高话题性:购买不是与用户建立关系的唯一方式,让用户参与到产品本身,也许更有意义。
市场上例如美妆、保险、餐饮、文旅等很多行业都符合私域流量的这三个特征,在线教育也不例外,市面上的很多在线教育课程都具有高单价、高复购、高话题的特征,例如k12、继续教育、艺术类课程等产品,都非常适合用“私域流量”进行运营。
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上图是某在线教育企业的私域流量运行逻辑,我们可以看出,将“公域流量”(微信、头条、抖音等)转变为“私域流量”(微信号、微信群),并由适合“私域流量”的产品(k12在线课)做承接,是其实现增长的核心。
那么,如何具体落地“私域流量”的运行逻辑?
02、沉淀“私域流量”的核心载体是什么?
很多人认为,做私域流量就是做微信运营,实际上真的是这样吗?
不可否认,目前微信是我国渗透率最高的社交媒体,微信用户规模已达到12亿,日活跃用户超10亿,用户基数大,对于企业构建私域流量池而言具有很多优势,也有很多在线教育企业通过微信来运营私域流量。
但近两年来,腾讯官方加大了对个人微信营销行为的打压力度,严格监管微信外挂工具,今年五月底更是永久关停了第三方外挂软件WeTool,很多使用该软件的账号被封号,客户资源损失惨重。
同时,腾讯官方又对企业微信功能进行了频频更新,与个人微信运营私域流量相比存在更多的特权。现如今企业微信私域运营生态基本上已经超过了个人微信,成为了目前企业开展私域流量运营的最佳工具,因此“企业微信+SCRM系统”的搭配成为了在线教育行业沉淀和玩转私域流量的核心载体。
为什么是SCRM系统而不是CRM系统?前文我们有提到,我国企业正处于社交红利的风口中,市场环境要求在线教育的营销业务要越来越“以客户为中心”,更加聚焦于社交场景,因此也推动了CRM(客户关系管理)社交化的趋势。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
拥有了核心载体,在线教育的私域流量具体要怎么运营?想要彻底实现有效获客和变现,还需要基于企业微信和第三方SCRM工具设计出适合企业私域流量的运营策略。
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03、借助客嗨多企业微信设计私域运营策略
“私域流量”的运营策略,具体来讲是根据某种模型来明确每一环节大概的运营动作,而“私域流量”的运营环节,大概需要经历“引流➱裂变➱转化➱成交➱复购”这几个步骤。
下面,我们将以使用客嗨多企业微信SCRM为例,来简述这几个环节可以执行的运营动作。
(1)引流环节
在线教育企业在设计引流产品时要基于客户的需求和便利性考虑,激发客户兴趣,便于客户添加好友。通过客嗨多企微SCRM系统,可设置员工渠道活码和群活码,将活码放置在线下门店或者线上的不同渠道,能够吸引全渠道的流量进入企业微信统一管理,通过扫描活码添加的客户无需经过员工同意就能自动加为好友或加入社群,便于客户能够及时与企业展开沟通。
(2)裂变环节
裂变环节的关键在于梳理裂变路径和邀请双方的激励方案设计。裂变路径的核心是形成闭环,避免流量链条断裂,客嗨多企业微信SCRM能够更好地帮助企业实现私域流量裂变闭环,企业管理人员可通过任务宝、群裂变、红包等营销工具进行裂变任务的设置,帮助企业实现用户的指数级增长。在邀请用户的激励方案上,要秉承稀缺和超值的原则,给出具有吸引力的激励方案,能够推动用户进一步传播分享。
(3)转化环节
为保证最大化释放个人号好友的购买潜力,需要进行社群搭建,集中运营这些“私域流量”,而在社群搭建完毕后,需设计一系列以激活为目的的活动,比如直播、打卡、接龙、秒杀、发券等,引发高潮,为成交环节做铺垫。客嗨多企微能够智能化设置客户的标签,形成用户画像,管理人员可按照层级进行社群管理,实现精细化运营。
(4)成交及复购环节
激活后的”私域流量“在社群内会完成一部分转化,更多的需要以私聊、朋友圈剧本等形式实现成交和复购,藤匠企微通过对好友进行标签化管理、设置聊天侧边栏话术库、个性化欢迎语等操作,精准定位客户需求,通过高效的交流与客户建立信任,创造变现的可能。
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总的来说,线上教育行业玩转“私域流量“只需完成三件事:寻找合适产品,确定核心载体,设计运营策略。企业微信SCRM赋能在线教育行业,助力企业搭建私域流量池,从引流获客、沟通转化、精细化运营、智能化管理等多方面帮助企业运营私域流量,解决获客、变现、增长等营销痛点。

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