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如何利用SCRM工具打造私域流量精细化运营

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2020的疫情将迫使企业更加贴近用户、了解用户、更用心地经营与用户的关系。那么如何利用SCRM工具打造私域流量精细化运营呢?
一、SCRM实现全流程会员经营
SCRM为企业提供了更专业的解决方案,SCRM实现全流程会员经营,贯穿从转化、获客、用户培育、再到留存和价值提升的全部过程;
同时,实现对全渠道数据的整合,打造企业营销数据中台,不断完善用户标签,采用不同的算法,不断丰满用户画像;基于用户画像结合用户消费, 实现消费洞察,结合短视频、H5、微信、小程序、电商、门店直接向用户展示内容,形成丰富的一对一的互动体验;通过线上线下融合、门店和电商相互引流,打造用户一致的无缝的购物体验,帮助消费者创造和分享内容,形成更多的互动和对话,并进入或建立消费者的圈层,实现新零售。
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二、构建私域流量池的盈利
1、私域流量池就是指品牌管理或是自身有着的可自由支配的流量,将业务流程运营搭建在微信上,运用微信服务平台来搭建私域流量池,具有以下几个方面优点特性:
即时在线。即时可精准推送。可交易。
2、根据社交媒体引流方法的漏斗,积淀出私域流量池。
知名品牌能够 开展更多方面的运营,和客户能够 创建长期性的关联和信赖,不同于淘宝京东拼多多等平台,这种客户不用多次重复使用广告营销付钱开展获得。发掘私域流量池客户的终生消費价值LTV。运用大批量自身在线客服账户,和流量池客户开展感情互动交流创建信赖关联,完成客户关系管理的层递,市场销售高些客单量高毛利率的产品,发掘客户的LTV价值。社交媒体引流方法和社交裂变的融合,提高投入产出率ROI。
用低毛利率商品引流方法提高转换率增粉率,流量积淀到自身在线客服账户引流矩阵中,用高毛利率内容运营产生回购和裂变式的转换率。二者紧密结合,提高运营模式的ROI。
三、SCRM打造私域流量、精细化运营用户
1、构建营销数据中台,打造私域流量
打通线上线下流量,打通京东、天猫、微信、门店、微信公众号、微信小程序流量,构建私域流量,汇集全全域数据,构建360度标签,并通过大数据算法进行用户画像,为更精细化运营提供数据基础。
2、会员经营,实现个性化沟通和人性化服务,推动用户价值最大化
会员管理。全景用户画像,分层分级管理会员,推进会员价值不断提升
积分运营。融合会员消费、社交互动、以旧拉新等行为的积分获得机制。打通京东、天猫、小程序、门店消费数据,建立统一的消费获得积分机制;个性化有吸引力的积分消费机制,包括消费抵扣、各种卡券、生日积分等。
会员活动。充分利用线上的便利性和线下的体验感,融合线上线下,相互引流
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3、营销互动,实现低成本快速拉新、获客、成交
每一种营销场景都得到完美支持,整合微信卡券、积分、红包、拼团、砍价、秒杀、地图等各种工具
全员营销。把会员、员工、导购、渠道、合作伙伴纳入营销体系,人人都是生产力
KOC内容营销,业绩可实时追踪。发现高价值、高影响力用户,发现KOC
自动化营销。整合微信消息推送、短信等媒介,结合用户全生命周期的全流程自动化营销,提升转化、促进价值提升
会议营销。会议营销全流程,整合线上线下,数据自动沉淀
4、新零售,线上线下相互融合,各种获客、促销工具,引爆销售
小程序商城。支持多级分销体系,各种促销工具,打造爆款、线上线下相互引流、做大增量
一店一商城,赋能加盟商
全员销售。调动全体员工、合作伙伴、会员的销售热情,全程追踪和评估业绩
门店导购。激励导购拉粉、获客、销售,支持多级业绩核算
多品牌管理。多品牌,多产品线管理,随时满足业务扩张
5、决策分析,全程追踪,数据透视,深度挖掘,实时展现
全程追踪用户行为,记录用户行为,不断丰富用户标签
一物一码,实时评估媒体/渠道投放ROI
多维度分析营销活动成效,实时评估
多种用户价值模型,挖掘高价值、高影响力、高潜力用户
总结:公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。企业微信的玩法当然不止以上这些,引流、裂变、成交、直播带货,围绕企业微信,完全可以搭建出一套系统的玩法,形成一个完整的闭环。
对于各个行业的企业来说,充分利用企业微信功能,找到适合自己的玩法,既可以参考优秀的案例,也可以自己主动进行探索,由此才能带来更多的流量和业绩增长。

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